Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En NS PROYECTOS Y HOSTELERÍA SL (CIF: B72477730) trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico a hello@getjuliana.com.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido utilizado.
Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
Incluir todos los accesorios y documentación entregados.

Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente defectos de fabricación o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Productos personalizados

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de productos fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.

En particular, no podrán devolverse los productos solicitados con colores personalizados mediante referencia RAL o cualquier otra personalización realizada expresamente para el cliente.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o presenta algún defecto, el cliente deberá comunicarlo a hello@getjuliana.com en un plazo razonable desde su recepción, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.

En estos casos, asumiremos los costes de sustitución o reembolso según corresponda.